Klachten en retouren
Soms loopt het anders dan gehoopt en is er sprake van een klacht met je bestelling of wil je een bestelling retour sturen. Bij Haagplanten.net vinden we het belangrijk dat je tevreden bent en dat eventuele klachten eerlijk, snel en zorgvuldig worden opgelost. Op deze pagina lees je stap voor stap hoe we omgaan met klachten, wat je kunt verwachten en hoe jij ons het beste kunt bereiken. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart bestellen.
Klachtenafhandeling
Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent over de afwikkeling van je bestelling en de kwaliteit van de geleverde planten. Heb je toch een klacht? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Hieronder lees je alles over onze klachtenafhandelingsprocedure voor consumenten.
Hoe dien ik een klacht in?
- Zijn de planten niet goed bij aankomst?
- Stuur ons zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst) een e-mail naar klantenservice@haagplanten.net met de volgende informatie:
- Ordernummer van de bestelling
- Omschrijving van de klacht
- Foto's van alle planten
- Schade aan de plant: Foto's van de beschadigde planten
- Verkeerde maat geleverd: Foto's van de hoogte van de plant (met meetlint), zodat wij de afwijkende maat kunnen constateren.
- Om hoeveel planten het gaat en welke soort(en) (bij meerdere soorten)
- Stuur ons zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst) een e-mail naar klantenservice@haagplanten.net met de volgende informatie:
- Ontstaat er een probleem met de planten na het aanplanten?
- Stuur een e-mail naar klantenservice@haagplanten.net met de volgende gegevens:
- Ordernummer van de bestelling
- Omschrijving van de klacht
- Foto's van alle planten (overzichtsfoto's)
- Foto's van de beschadigde planten
- Om hoeveel planten het gaat en welke soort(en)
- Stuur een e-mail naar klantenservice@haagplanten.net met de volgende gegevens:
Klachtenprocedure
- Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie.
- Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
- Indien je klacht niet direct kan worden opgelost, laten wij weten hoeveel tijd nodig is voor een passende oplossing.
Retourneren
Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent over de kwaliteit van de geleverde planten. Is er iets geleverd wat niet aan je wensen voldoet, dan kun je de planten altijd retour sturen. Hieronder de uitleg hoe je dat het beste kan doen.
Hoe stuur ik mijn planten retour
Bij Haagplanten.net willen we dat je blij wordt van je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen: je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retour sturen.
Wil je gebruik maken van het retourrecht? Laat het ons binnen 14 dagen weten; een e-mail is voldoende. Je hoeft niet te vertellen waarom, maar we horen het natuurlijk graag als je feedback hebt!
Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de planten terug te sturen. De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening. Zodra wij je planten in goede staat terug hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) terug op je rekening. Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan krijg je alleen het bedrag van die planten terug, niet de verzendkosten.
Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt gedaan, tenzij je liever iets anders wilt. Wij wachten met terugbetalen tot we je retourzending hebben ontvangen.
Retouradres:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Zorg ervoor dat de planten zo goed mogelijk worden verpakt en in nette, onbeschadigde staat bij ons aankomen. Planten in pot of met kluit graag tussendoor water geven en beschermen tegen uitdroging. Zijn ze beschadigd of niet goed verzorgd retour gekomen? Dan kan het zijn dat we een deel van het aankoopbedrag moeten inhouden.
Kosten retourneren
Retour sturen van dozen: dit kun je zelf regelen via DPD, DHL of PostNL. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Retour sturen van pallets: dit kun je niet zelf organiseren. Stuur ons een e-mail met als onderwerp "retourneren". Dan vragen wij de kosten op bij de vervoerder om de pallet terug te halen. Deze kosten worden met je besproken, waarna wij het retour in gang zetten. De kosten liggen vaak tussen de EUR 50,00 en EUR 100,00 per pallet.
Let op!
Blote wortel planten en planten met kluit die snel kunnen bederven, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Twijfel je of jouw planten retour mogen? Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.
Webshop Keurmerk
Ben je niet tevreden met onze afhandeling, of wil je je klacht ook extern melden? Je kunt je klacht indienen via het klachtenformulier van Stichting Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info). Je klacht wordt dan zowel naar Haagplanten.net als naar de Stichting gestuurd.
Geschillencommissie
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of via het Europees ODR Platform (ec.europa.eu/consumers/odr). De Geschillencommissie behandelt het geschil onafhankelijk.
Veelgestelde vragen
Heb je een andere vraag, of wil je snel antwoord op een veelvoorkomend probleem? Bekijk dan onze FAQ hieronder.
Extra tip
Twijfel je of je klacht terecht is, of heb je vragen over verzorging? Mail ons dan gerust! Vaak kunnen we je dan via de e-mail geruststellen of een praktisch advies geven.